Saiba como construir programas de fidelidade usando dados estatísticos e percepções sobre seus consumidores

Todos sabem que, a cada dia, está cada vez mais difícil conquistar a fidelidade do consumidor. Ele estão sempre conectado à internet, possui várias opções de escolha, e pode facilmente encontrar os menores preços.

Ao criarem um programa de fidelidade, muitas empresas acham que resolveram o problema da competitividade, mas a concorrência também usou da mesma tática.

Os consumidores se inscrevem, em média, em oito programas de fidelidade. A maioria deles funciona pelo sistema de pontos, descontos e recompensas. E estes benefícios são feitos para aumentar as vendas ao invés de gerar engajamento à marca.

Abordagens tradicionais já não funcionam mais. Isto não quer dizer que você deve abandonar seu programa de fidelidade e partir para outra abordagem. Ao invés disso, reformule a maneira de engajar seu consumidor.

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Como devo escolher a melhor plataforma de e-commerce para o meu negócio?

Escolher a melhor plataforma para criar uma loja virtual é um dos maiores desafios para quem está desenvolvendo um projeto de e-commerce.

Embora a pergunta seja simples, não existe resposta fácil nem padrão. A melhor resposta para esta pergunta é: depende.

A plataforma de e-commerce ideal é aquela que supre suas necessidades e não estoura o seu orçamento. O fundamental é coordenar as questões técnicas com o seu momento de negócio.

Após a concepção e desenvolvimento do modelo de negócio, a primeira coisa a ser feita é escolher a plataforma onde sua loja virtual irá funcionar e ser a melhor vitrine para os seus produtos.

No entanto, não pense apenas no visual do site. Antes de tudo, outros aspectos devem ser levados em conta, como o sistema administrativo do site, e se a plataforma atende suas necessidades.

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As principais dificuldades do e-commerce brasileiro

Ultimamente, muito se fala sobre o comércio eletrônico, realizado através da internet, mais conhecido como e-commerce. Graças ao maior acesso à internet, smartphones e tablets, o consumidor brasileiro está mais receptivo a realizar compras online.

É muito fácil o cliente procurar a melhor oferta, com o máximo de informações possível, com o melhor custo e, principalmente, com um bom canal de relacionamento. O cliente está mais crítico e seletivo, conhece os seus direitos e deveres, e reconhece um bom serviço prestado.

O preço do produto influencia, mas não é o fator decisivo. O pré-venda, a entrega no prazo correto e o pós-venda são diferenciais importantes no momento da decisão de compra. As lojas virtuais devem saber as necessidades dos clientes e serem excelentes no atendimento.

O cenário é bastante positivo, mas muitos varejistas virtuais ainda não estão bem preparados para enfrentar a enorme concorrência do comércio eletrônico.

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Infográfico: principais motivos do abandono de carrinho no e-commerce

Há vários obstáculos a serem superados no comércio eletrônico, e um dos principais é a desistência do internauta em concluir a compra no site, fato mais conhecido como “abandono de carrinho”.

Instabilidade no acesso ao site, falta de informações mais detalhadas, preço e prazo do envio, taxas adicionais… enfim, vários são os empecilhos que o cliente encontra na hora de finalizar a compra.

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Veja como sua loja virtual pode ser bem-sucedida nas redes sociais com seis estratégias para campanhas de social commerce

Atualmente, grande parte das transações online é influenciada direta ou indiretamente pelas redes sociais. Opiniões de amigos e outros contatos de confiança acabam direcionando as decisões de compra. Alguns estudos indicam que a mídia social impacta o e-commerce em até 50%.

Diante disso, diversas empresas passaram a converter seus perfis nas redes sociais em lojas online, a fim de conquistar clientes diretamente. Entretanto, existem alguns componentes que separam as campanhas de maior sucesso das mais comuns.

As estratégias podem variar de acordo com a indústria e natureza do produto, mas os fundamentos abaixo podem ser adotados em qualquer ação de social media.

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21 dicas para construir um site de e-commerce confiável

Pequenos detalhes na homepage e nas páginas de produtos e finalização de compra podem mudar a percepção dos consumidores sobre sua empresa

Seu site tem um ótimo design e está otimizado para o SEO, mas você ainda não consegue converter seus visitantes. A confiança pode ser o ingrediente que está faltando.

Um site que não transparece credibilidade pode levar a taxas altas de rejeição, taxas muito baixas de conversão e a vários carrinhos de compra abandonados.

Existem várias formas de construir a credibilidade de um portal. Veja 21 dicas sobre as três áreas do site em que você precisa investir para conquistar confiança: homepage, página dos produtos e processo de check-out.

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Métricas de engajamento podem ser melhores que números de vendas

A eficiência do marketing de conteúdo não deve ser medida apenas levando-se em conta os resultados das vendas, já que vendas dependem do comprometimento do cliente com a loja.

Os profissionais de marketing divulgam as suas marcas através de conteúdo, publicado de forma tradicional, com panfletos, cartazes ou outra forma de comunicação em massa, ou na forma digital, com páginas nas redes sociais, e-mails personalizados, hotsites ou e-books.

Para apresentar resultados efetivos dos negócios, as funções do marketing tiveram que passar a se basear no retorno sobre o investimento, ou ROI (return on investment).

O marketing atual quer mostrar como o seu trabalho, criativo e com foco, influencia novos negócios e vendas. No entanto, um método baseado em resultados imediatos não pode ser aplicado a tudo.

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Qual o impacto do Marco Civil da Internet no marketing digital, no e-commerce e na minha vida?

No dia 23 de abril de 2014, foi sancionado o Marco Civil da Internet no Brasil, que deverá entrar em vigor até o final de junho. Como o próprio nome já diz, é uma base para regulamentação da internet.

O Marco Civil da Internet estabelece os direitos de liberdade de comunicação e privacidade dos usuários sobre seus dados de navegação, e responsabilidades de provedores em relação à qualidade dos serviços, neutralidade e sigilo de informações dos clientes.

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Sete dicas para fazer seu e-commerce vender mais

Um dos fatores mais importantes que diminuem drasticamente a rentabilidade de um site de comércio eletrônico é a baixíssima taxa de conversão que temos no Brasil. De acordo com uma pesquisa da Experian Hitwise, a taxa de conversão média no Brasil é de 1,65%.

Na grande maioria dos casos, há baixo ou nenhum investimento em métricas e inteligência, compra de mídia com pouco foco em resultados, e falta de conhecimento em marketing digital por parte da equipe e dos parceiros. Isto se deve ao fato de que o e-commerce é uma área ainda muito nova e bastante diferente do varejo tradicional.

O comércio eletrônico brasileiro cresce a cada dia, mas ainda é apenas 2% do varejo nacional. Ainda não há um pensamento em todas as equipes de gerenciamento de lojas virtuais visando o aumento da conversão do site, a rentabilidade da operação da loja virtual, e a satisfação dos usuários.

Como você pode aumentar a taxa de conversão de sua loja virtual? Bem, não há uma "receita de bolo" para isto, mas há sete dicas que podem ajudar você e sua equipe a aumentar a visibilidade de seu e-commerce, e, possivelmente, suas vendas.

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