Harrison era um dos dois passageiros que retornavam de uma pescaria nas Bahamas. Ele relatou que o piloto desmaiou em cima do manche, fazendo o avião partir em queda livre. Era preciso pousar o avião, só que Darren não possuía nenhuma experiência com pilotagem, e realizar o procedimento de pouso em uma aeronave com capacidade para mais de uma dúzia de passageiros não é exatamente uma tarefa fácil.
Chip Flores atendeu ao chamado. Perguntou a posição da aeronave, mas Harrison não tinha ideia do local, apenas sabia que estava voando rumo à costa da Flórida. Flores orientou para manter a altitude e seguir a costa. Mais tarde, o radar identificou o avião, que, no momento, sobrevoava a costa de Boca Ratón.
Então, Robert Morgan, controlador de tráfego aéreo que estava no horário de almoço, foi chamado para atender a ocorrência, pois ele é instrutor de voo certificado. Só que Morgan nunca havia pilotado um Cessna 208. No entanto, seu problema tinha solução, que foi visualizar uma fotografia do cockpit do avião.